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  • MultiSIM de Madfibra o cómo tener varios móviles con el mismo número
    Si por la razón que sea en algún momento has pensado en que te gustaría tener dos móviles o más pero pagando sólo una línea, estás de suerte. Te vamos a contar cómo puedes unirte al club de parecer misterioso cuando vas por la calle y la gente te ve con tus cientos de móviles. Cada tarjeta SIM tiene un número llamado ICCID que la identifica; es único e intransferible. Este número se utiliza para trabajar los procesos de portabilidad cuando te cambias de una compañía telefónica a otra, entre varios usos, y está directamente relacionada con el número de teléfono. La MultiSIM es el único caso en el que un número de teléfono puede estar relacionado con dos ICCID diferentes. Lo que permite esto es tener tu número de teléfono en dos tarjetas SIM al mismo tiempo. Tú mism@ decides si quieres recibir llamadas y disponer de datos, o limitarlo a sólo una SIM con datos móviles. Este servicio tiene un coste recurrente de 3,50€ al mes, sumado al coste de 6€ de la tarjeta SIM en en la primera factura. Esto último es importante ya que al tratar información personal tan importante no debe tomarse a la ligera cualquier posible intento de suplantación. Piensa en toda la información que almacenamos en nuestros móviles, personal o no. El proceso es el siguiente: El titular de la línea debe acudir a nuestra oficina con el DNI a solicitar el duplicado. Esto es importante ya que al tratar información personal tan importante no debe tomarse a la ligera cualquier posible intento de suplantación. Piensa en toda la información que almacenamos en nuestros móviles, personal o no. En el acto abrimos un ticket y comprobamos que efectivamente corresponda la titularidad. Si la persona que va a la oficina no es la titular de la línea es necesario que lleve una autorización del titular junto con el DNI del titular; una fotocopia o fotografía del DNI por las dos caras también es válida. Tanto la autorización como el DNI deben ser escaneados para tener constancia de todo el proceso. Aunque para algunas personas esto resulte algo exagerado, todo esto lo hacemos para evitar estafas y sobre todo el temido SIM swapping. Una vez esté todo en orden, procedemos al duplicado de datos y te llevas la nueva SIM funcionando a casa. Todo el proceso no lleva más de 5 minutos y como estarás presente mientras lo hacemos, así que si tienes cualquier duda te asesoramos al momento.
  • ¿Cómo configurar el APN?
    La configuración del APN te va a permitir navegar con los datos de tu tarifa móvil. Si acabas de insertar tu tarjeta SIM y no dispones de datos móviles es muy posible que necesites configurar el APN. Trabajamos con las tres coberturas nacionales por lo que, en primer lugar tienes que identificar tu cobertura móvil. Selecciona el siguiente enlace para configurar el APN: Cómo configurar el APN de Madrid Fibra
  • Cómo realizar un duplicado de mi tarjeta SIM
    El duplicado de tarjeta SIM se realiza cuando es necesaria una sustitución de la propia tarjeta SIM, ya sea por robo o pérdida del móvil, por si se te bloquea o por si se rompe la tarjeta que tienes en el momento. Cada tarjeta SIM tiene un número llamado ICCID que la identifica; es único e intransferible. Este número se utiliza para trabajar los procesos de portabilidad cuando te cambias de una compañía telefónica a otra. Está directamente relacionado con el número de teléfono, de manera que si necesitas un duplicado de tu SIM el trámite a realizar es simplemente cambiar la SIM nativa a la SIM de reemplazo. Una vez hecho esto la SIM nativa queda inservible, por lo que no debes preocuparte si pierdes ésta o se rompe. Este procedimiento tiene un coste de 6€ en concepto SIM. Es un pago único no recurrente y debe realizarlo el titular de la línea de manera presencial, con el DNI en mano. Esto último es importante ya que al tratar información personal tan importante no debe tomarse a la ligera cualquier posible intento de suplantación. Piensa en toda la información que almacenamos en nuestros móviles, personal o no. El proceso es el siguiente: El titular de la línea debe acudir a nuestra oficina con el DNI a solicitar el duplicado. En el acto abrimos un ticket y comprobamos que efectivamente corresponda la titularidad. Si la persona que va a la oficina no es la titular de la línea es necesario que lleve una autorización del titular junto con el DNI del titular; una fotocopia o fotografía del DNI por las dos caras también es válida. Tanto la autorización como el DNI deben ser escaneados para tener constancia de todo el proceso. Aunque para algunas personas esto resulte algo exagerado, todo esto lo hacemos para evitar estafas y sobre todo el temido SIM swapping. Una vez esté todo en orden, procedemos al duplicado de datos y te llevas la nueva SIM funcionando a casa. Todo el proceso no lleva más de 5 minutos y como estarás presente mientras lo hacemos, así que si tienes cualquier duda te asesoramos al momento. Lo importante es que te vayas con tu SIM nueva y tranquila.
  • Información sobre Roaming
    Si vas a viajar a algún país de la Unión Europea tendrán que activar el Roaming con una llamada o WhatsApp a Madrid Fibra para tener conexión, cobertura, datos y llamadas fuera de España en los países suscritos al acuerdo Roaming. Es posible que una vez estés en tu destino tengas que configurar de nuevo el APN de tu teléfono móvil. Sigue los pasos descritos en este enlace > Configuración APN de Madrid Fibra Conecta tus datos móviles únicamente cuando estés seguro de haberte conectado a una red móvil de la Zona 1. De lo contrario te puede salir muy caro. El Roaming solo es aplicable a los países de la Unión Europea, la Zona 1. El resto del países del mundo tienen unas tarifas móviles muy elevadas y se pueden cargar importes simplemente por pasar por sus fronteras con los datos activados. Por ejemplo, si estás en el sur de Alemania y quieres ir a Suiza debes apagar los datos móviles para no tener sustos. Si tu móvil se conecta a la red Suiza, pueden cargarte 25€ sin haber tocado el móvil. Esto es porque aunque no uses el terminal, mientras estés conectado a una red siempre habrá transferencia de datos (actualizaciones, recepción de mensajes de redes sociales, etc.) Para no llevarte sustos asegúrate de que el país al que viajas tiene acuerdo Roaming. En caso contrario, desactiva los datos móviles. Además, tienes que tener en cuenta que cuando estés en un país de la UE perteneciente a la zona 1, las llamadas que hagas a números de ese país se cobrarán como llamada internacional. El Roaming solo afecta a las llamadas a números de España. Cada red de cobertura móvil tiene sus características sobre el Roaming. Infórmate de las condiciones según la red de cobertura que hayas contratado: - Roaming bajo cobertura Orange. - Roaming bajo cobertura Movistar. - Roaming bajo cobertura Vodafone.
  • ¿Cómo compartir internet desde el móvil?
    La mayor parte de los terminales pueden compartir datos siguiendo una sencilla ruta. Pueden existir variaciones en las rutas que vamos a proponeros, pero los conceptos son muy parecidos en todos los Smartphone y no te costará interpretarlo. Si acabas de unirte a Madrid Fibra, lo primero que tendrás que hacer es configurar tu APN. ¿Cómo compartir datos desde Android? 1. Accede a menú de ajustes y busca Conexiones inalámbricas y redes. 2. Selecciona Anclaje y zona Wi-Fi, a veces aparece directamente como compartir Internet. 3. Selecciona el modo en el que desees compartir wifi: - Compartir por USB: te permite compartir datos conectando un cable USB desde tu terminal al dispositivo con el que quieras compartir la conexión a Internet. - Compartir por Bluetooth: Sincronizar dos dispositivos mediante Bluetooth para compartir datos de uno a otro. No se suele usar mucho esta opción. - Configurar zona WiFi portátil: con esta opción tu Smartphone se convertirá en un punto de acceso a Internet que tendrás que configurar estableciendo un nombre y una contraseña para que los otros dispositivos puedan en entrar lo y conectarse con seguridad. ¿Cómo compartir datos desde IPhone? Si acabas formar parte de la familia de Madrid Fibra tendrás que configurar el punto de acceso en estas tres opciones: Datos móviles, Configuración LTE y Compartir Internet. 1. Accede a Ajustes > Punto de acceso. Aquí debes poner inet.es (Nombre de usuario y contraseña se deben dejar en blanco) 2. Sigue la ruta Menú > Ajustes > Datos móviles > Compartir internet. Actívalo y sigue las instrucciones que indica tu terminal para compartir datos desde iPhone. Si siguiendo los pasos de configuración para IOS no tienes datos deberás actualizar a la última versión de IOS disponible.
  • ¿Qué es el APN?
    APN es el acrónimo de Access Point Name, en castellano, Nombre de Puntos de Acceso. Permite el acceso a Internet indicando a tu terminal el camino correcto para conectarse con Internet. Cada operador de servicios dispone de unos parámetros para configurar el APN. Madrid Fibra trabaja con las tres infraestructuras nacionales de telefonía móvil. Te dejamos la información sobre cómo configurar el APN con cada una de ellas. Si tienes dudas llámanos o escribe un WhatsApp al número 911 092 007 y te informamos. Enlace a configuración de APN
  • Cómo escuchar mensajes de tu buzón de voz
    Si quieres escucha los mensajes de tu teléfono móvil tendrás que marcar un cifrado diferente dependiendo de la cobertura que tengas contratada: Cobertura Orange Si tienes Cobertura Orange; podrás escuchar los mensajes del buzón de voz de tu móvil, únicamente marcando 2234 desde tu propia línea móvil, tras eso pulsa el botón llamar. Cobertura Movistar Si tienes Cobertura Movistar; podrás escuchar los mensajes del buzón de voz de tu móvil, únicamente marcando 121 desde tu propia línea móvil, tras eso pulsa el botón llamar. Cobertura Vodafone Si tienes Cobertura Vodafone; podrás escuchar los mensajes del buzón de voz de tu móvil, únicamente marcando 2242 desde tu propia línea móvil, tras eso pulsa el botón llamar.
  • Cómo activar o desactivar el buzón de voz
    Si quieres desactivar tu buzón de voz tienes que realizar el siguiente y único paso; Indistintamente, sea fijo o móvil, tienes que marcar ##002# desde tu propia línea y pulsar el botón llamar. Para activar el buzón de voz contacta con nuestro equipo llamando o escribiendo un WhatsApp al número 911 096 555 y el equipo de la fibra madrileña activará tu buzón.
  • ¿Cómo puedo abrir los puertos de mi router?
    la hora de abrir puertos en el Router, es necesario asignarle una IP fija al equipo (Ordenador, Consola, Cámara, etc) al que queramos abrir los puertos. La Dirección IP debe ser del rango 192.168.1.X, donde X es un número comprendido entre 2 y 254. La dirección IP 192.168.1.1 está asignada por defecto al Router y no se debe utilizar para los equipos. 1- Acceso al Router: abriremos un explorador (Chrome, Firefox o Internet Explorer) y escribiremos la dirección web: http://192.168.1.1 Usuario Acceso: madrid - Password: telecom O bien… Usuario Acceso: admin Password: admin 2- Una vez logeado en el Router nos dirigimos a Network/LAN/ DHCP Binding donde introduciremos la dirección IP que le queremos asignar al equipo y su correspondiente dirección MAC. Nota: Esta información la puedes obtener en Network/LAN/ DHCP Server. 3- Una vez que tengamos nuestro equipo con IP fija, es hora de abrir los puertos. Para ello nos dirigiremos a Application/ Application LIST.- pinchamos donde dice “Click here to add an application”. Nota: Para realizar una buena configuración deberemos conocer el número de puerto específico y a qué protocolo atiende. Por ejemplo: Protocolo TCP, Puerto 4587. Ahora bien, en Application Name: Introduciremos un nombre que deseamos para nuestra aplicación, ejemplo: Cámaras (es indistinto, se puede dejar el por defecto). Después elegimos el Protocolo del puerto a abrir TCP, UDP o ambos TCP and UDP. Por último queda establecer el valor numérico del puerto. (Repetimos el mismo número en los cuatro casilleros). 4- Una vez añadida la aplicación debemos asignársela a un equipo que previamente fijamos en el apartado 2. Para ello nos dirigiremos en la sección de Application a Port Forwarding (Application List).- Deberemos indicar la dirección IP del equipo y el nombre de la aplicación creada, y después pinchamos en Add. Y ya tendríamos nuestra aplicación con los puertos abiertos para el equipo que tenga la dirección IP indicada.
  • ¿Qué Router utiliza Madrid Fibra?
    En Madrid Fibra utilizamos 3 routers: ZTE F670L, ZTE F680L V.4 y HUAWEI EG8145V5. Distintos routers, para las distintas necesidades de los clientes. Os contamos sus características. Router ZTE F670L: Atento, porque vamos a contarte todo sobre este ZTE. A pesar de tener un nombre tan largo, el ZTE GPON ONT F670L, se resume en 3 elementos: 4 puertos GE Ethernet, 1 POTS y 2 puertos USB. Su función principal es darte WiFi de doble banda 2.4G/5G, aunque como decoración también puede valer. Seguro que no sabías que el ZTE F760L, de red óptica, es utilizado en soluciones FTTH. Su enlace descendente es de 2.488 Gbps y su enlace ascendente es de 1.244 Gbps, permitiendo múltiples transmisiones de video HD inalámbricas. Características Modo de gestión flexible El F670L se puede administrar de dos maneras: una es OMCI completa que cumple con ITU-T G.988 y la otra es OMCI más TR-069 que cumple con el marco BBF TR-142. Muchos de estos conceptos técnicos son difíciles de entender, pero se resumen en que los propios proveedores de servicios pueden elegir sus formas preferidas de administrar el dispositivo. Calidad de servicio (QoS) Las características de QoS del F670L permiten diseñar políticas de QoS y priorizar servicios de misión crítica como IPTV y VoIP libremente, en función de sus planes de servicio individuales. Paralelamente te ofrece aplicaciones multijugador y conseguirá aumentar la eficiencia de tu red. Altamente confiable El ZTE F670L te está gritando: ¡Confía en mí! Su diseño de protección contra rayos es altamente confiable, siendo garantía contra las sobretensiones de 4 kV para el adaptador, 1,5 kV para el puerto POTS y 1,5 kV para los Ethernet. Siempre nos dicen que la confianza es el mayor de los tesoros, para no defraudarte este ZTE te ofrece un modo WiFi simultáneo de doble banda, con una velocidad que alcanza hasta 1,2 Gbps, que consta de 300 Mbps (802.11n 2×2 a 2,4 GHz) y 866 Mbps (802.11ac 2×2 a 5 GHz). Router ZTE F680L V.4: Si quieres un perfecto despliegue FTTH no hay mejor opción que el ZTE ZXHN F680 FTTH. Debes saber que el F680L proporciona acceso de ancho de banda ultra con tecnologías GPON. Gracias a su alto rendimiento te garantiza la voz, datos, y experiencia de video HD para usuarios domésticos, lo que hace que esté más que preparado para el futuro. Si nos lanzamos a la piscina y buceamos más, el ZTE ZXHN F680 FTTH es un terminal de red óptica compatible con ITU-T G.984 y ITU-T G.988, diseñado para usuarios de alto nivel (FTTH) y dirigido a escenarios/escritorios. Del lado de la red, admite enlace descendente de 2.488 Gbps y 1.244 enlace ascendente Gbps. En contraposición, del lado del usuario proporciona 4 puertos GE, 2 puertos POTS, 1 USB 2.0 Puerto, y 2×2 802.11n2.4GHz & 4×4 802.11ac5GHz concurrente. Características Wireless: Compatible con los estándares 802.11a/b/g/n/ac. En la banda de 2.4GHz con una velocidad de hasta 450Mbps. En la banda de 5GHz una velocidad de hasta 1300Mbps. Tiene un total de hasta 1750Mbps de ancho de banda inalámbrico. CPU & Ethernet: Marvell 88F6660-A0 con doble núcleo a 800MHz/1GHz, switch Gigabit integrado y NAT por hardware. RAM: SKhynix H5TQ2G63FFA PBC con 256MB de capacidad. Flash: Micron 29F1G08ABAEA con 128MB de capacidad Controlador Wireless 2.4GHz: Atheros AR9381-AL1A con Wi-Fi N 3T3R 450Mbps. Amplificadores Wireless 2.4GHz: 3 x SiGe 2620T Controlador Wireless 5GHz: Qualcomm QCA9880-BR4A con Wi-Fi AC 3T3R a 1300Mbps. Amplificadores Wireless 5GHz: 3x Skywords 5003L1. Fuente de alimentación: Necesita tensión de corriente de 12V y una intensidad de 2A. Router HUAWEI EG8145V5 Vallecas Telecom utiliza la ONT GPON Huawei EG8145V5, que es un terminal dual band, su banda de 5G y 2.4G. Pero su extensión no se queda ahí, sino que en la banda de 5G dispone de WIFI IEEE 802.11 a/n/ac y en la 2.4G dispone de IEEE 802.11 b/g/n. Este gran router dispone de MIMO 2*2 en ambas bandas. Los terminales de red óptica (ONT) de la serie EchoLife EG son dispositivos de usuario en las soluciones FTTH; admiten el acceso a banda ultra ancha para usuarios residenciales o pequeñas empresas (SOHO) que utilizan las tecnologías GPON. Si te interesa este router, debes saber que poseen puertos POTS y puertos Ethernet de negociación automática FE/GE, por lo que te permite capacidades de transmisión de alto rendimiento. Características Puertos: 1 POT + 4 GE + 1 USB + Wi-Fi AC. Antenas externas: Dos antenas externas. WIFI: Terminal dual band, funciona en las dos bandas, banda de 5G y 2.4G, en la banda de 5G dispone de WIFI IEEE 802.11 a/n/ac y en la banda 2.4G dispone de IEEE 802.11 b/g/n. MIMO: MIMO 2*2 WLAN: En la banda de 5G y en concurrencia se podría conseguir una velocidad en el interfaz aire, WIFI, de 867 Mbit/s (velocidad teórica nominal) Función plug and play (PnP): El sistema de gestión de red entrega automáticamente las configuraciones Servicio completo de Triple Play: la ONT proporciona abundantes puertos, incluyendo el almacenamiento adjunto a la red doméstica, el acceso a Internet y los servicios de video, que proporcionan a los usuarios un servicio integral de triple play. Eficiencia energética: los chips SOC integran módulos PON, voz, puerta de enlace y LSW, con un 25 % de ahorro energético. Botón de apagado de LED ROUTER WIFI 6 Dicen que las nuevas generaciones vienen pisando fuerte, nosotros te ofrecemos el WiFi 6, una última generación de WiFi que permite la conexión a internet de los dispositivos, especializado en la conexión de dispositivos de manera simultánea y en su óptima velocidad de conexión. Su evolución se llama WiFi 6E. A diferencia del actual protocolo, WiFi 5 (802.11ac), que únicamente funciona en la banda 5GHz, WiFi 6 opera tanto en la banda de 2,4GHz como en la de 5GHz. Esto significa que habrá menos saturación, aunque haya más elementos conectados. Características OFDMA: Esta tecnología, denominada “Orthogonal Frequency-Division Multiple Access” (OFDMA por sus siglas en inglés), es un sistema que distribuye el ancho de banda de los canales, subdividiéndolos y consiguiendo ser utilizados por varios clientes o dispositivos en lugar de solo uno como sucedía hasta ahora. MU-MIMO: Esta tecnología ha sido utilizada en estándares anteriores y permite a los router comunicarse con varios dispositivos de manera simultánea, siendo mucho más eficiente la conexión. WiFi 5 permitía la transmisión hasta 4 dispositivos y ahora WiFi 6 amplía la capacidad hasta 8 dispositivos. Color BSS: Es un método que asigna colores diferentes a cada red. La identificación es más sencilla para los puntos de acceso, tardando menos en decidir si se conectan o no. Además evita que haya demasiadas interferencias. Color BSS facilita y mejora la capacidad de transmisión, sin colapsos ni interferencias. Compatibilidad entre productos con WiFi 6 y otras generaciones de WiFi El nuevo estándar WiFi 6 será compatible con los protocolos anteriores. Esto significa que si compras alguno de los nuevos routers WiFi 6 que ya se encuentran disponibles en el mercado, tus dispositivos actuales se podrán conectar sin problema. Sin embargo, debes tener en cuenta que para poder disfrutar de las ventajas que ofrece WiFi 6 es necesario que tanto el router como el dispositivo que se conecte sean compatibles con esta red.
  • Cómo es el ping y latencia de Fibra de Madrid Fibra
    Cuando alguien nos pregunta qué tal es nuestro servicio de fibra óptica, una de las primeras respuestas que se nos vienen a la cabeza es presumir de velocidad de descarga. Y realmente es muy importante la velocidad a la que se nos descargan los archivos y más si estamos viendo en streaming la última temporada de nuestra serie favorita o el derbi futbolero del año pero no es el único valor importante para saber si nuestra conexión es buena o mala. Junto al concepto de velocidad de descarga o de bajada existe otro parámetro importante que es la velocidad de carga o de subida que es la velocidad a la que nuestro dispositivo sube cosas a internet, como puede ser una foto de Facebook o un vídeo a YouTube. Nos habrás oído decir que nuestra fibra óptica es simétrica y eso significa que las velocidades de subida y de bajada son las mismas. Otro parámetro importante es el ancho de banda, que es la cantidad de información que va desde un servidor lejano hasta tu dispositivo en un determinado tiempo. A mayor ancho de banda, mayor cantidad de información viajará a por la red en el mismo tiempo frente a una ancho de banda menor. Vamos a poner un ejemplo para que sea más sencillo de entender, hablemos de carreteras: la velocidad de subida y bajada serían las señales de limitación de velocidad y el ancho de banda serían el número de autopistas por el que circula la información desde un servidor hasta tu dispositivo. Cuantas más autopistas mayor será la información que podrás recibir. Estarás pensando, “vale, esto está muy bien saberlo, voy a partir la pana cuando salga de cañas con los amigos pero sigo sin saber qué es la latencia ni el ping”. Ya va. La latencia o lag es el tiempo que se tarda en recibir una información que tu dispositivo ha solicitado a un servidor remoto. Sería algo así como el tiempo de reacción. Aquí llegan los gamers con sus consolas y sus juegos online. Latencia es tiempo que tarda tu personaje del juego en disparar desde que has apretado botón de disparo en el mando de la consola. Te dejamos unos segundos para que mires el párrafo de arriba y te asegures de que velocidades, ancho de banda y latencia son cosas distintas. Toma aire que ya casi está. Para medir la latencia se utiliza el ping que es una utilidad de diagnóstico que mide el tiempo que tarda en comunicarse un equipo local de tu red a un equipo externo de tu red. Por poner una analogía, el ping es como una app que envía una señal, espera que esa señal vuelva y te dice cuánto tiempo ha tardado todo el proceso. La unidad de medida del ping son los milisegundos. En general un ping por debajo de 65 milisegundos es aceptable aunque este dato depende del uso que se esté haciendo de Internet. Para un Gamer es aceptable por debajo de 20 ms, lo mismo para las videollamadas Y por fin, vecinos y Gamers del Ensanche de Vallecas viene el dato que os va a sentar. Seguramente os estaréis preguntando cuál es la latencia y el ping de Madrid Fibra. Podemos estar tranquilos porque no muchos pueden decir lo que os vamos a contar. La red de fibra óptica es propia y en las mediciones de velocidad nuestro ping es de 1 a 5 milisegundos dependiendo de cuándo se hace la prueba al equipo. Unos segundos para asimilarlo. No, no es una errata, nuestro ping es casi inmediato, alcanzando la estupenda cifra de 1 ms en su mejor momento. Se acabó el lag, Gamers.
  • ¿Se realizan obras durante la instalación de la fibra?
    No se realiza ningún tipo de obra, se usan las canalizaciones ya existentes para meter nuestra Fibra óptica hasta tu hogar, lo único que debe ocuparse el cliente es de solicitar el acceso al RITI a través de los porteros, administradores de fincas o presidentes de cada Comunidad de vecinos y nuestros instaladores se encargarán del resto.
  • ¿Cómo puedo cambiar el canal Wi-Fi de mi router?
    Para cambiar el canal de radio de la Red WiFi se debe acceder a la configuración de la ONT con la dirección IP 192.168.1.1, introducir el usuario > madrid y Contraseña > telecom. Acceder a Network,Wlan Radio 2,4 Ghz y Wlan Radio 5 Ghz (Dependiendo de si el Router ONT está adaptado para soportar 5Ghz), seleccionar "channel" y modificar en el apartado "channel" al canal deseado.
  • ¿De quién es la red de Fibra óptica de Madrid Fibra?
    Nos gusta que nos llamen La Fibra del Barrio no solo porque somos una empresa local e independiente de las grandes operadoras, sino porque hemos hecho posible que El Cañaveral disponga de su propio servicio local de acceso a Internet de calidad, siendo el único barrio de Madrid con red propia y exclusiva de fibra óptica. Nuestro objetivo en El Cañaveral es ofrecer un servicio convergente de Internet, telefonía fija, móvil y televisión que se distinga del resto de operadoras por la calidad del servicio, por la atención al cliente y por unos precios muy competitivos. Para garantizar la calidad, ofrecemos un servicio exclusivo para los vecinos del barrio al disponer de una infraestructura propia de fibra óptica simétrica FTTH que garantiza la mejor velocidad de conexión, un servicio estable y la seguridad de un servicio gestionado integralmente por nosotros. El proyecto de Vallecas Telecom ha sido avalado y financiado por CDTI y ENISA, para el desarrollo e implantación de su Red de Fibra. Desde 2014 hemos desplegado kilómetros de cable de Fibra Óptica a lo largo y ancho de El Cañaveral. Estamos orgullosos de poder decir que disponemos de la tecnología más avanzada del momento para ofrecer velocidades mayores que los grandes operadores del mercado, los cuales no tienen la flexibilidad, ni los costes estructurales que tenemos los operadores locales. ¿Qué significa Fibra Óptica FTTH? La Fibra óptica es un cable compuesto por finos hilos de vidrio por el que se transmiten señales codificadas en forma de pulsos de luz infrarroja. La fibra no es la única forma de enviar y recibir datos, ya existen cables de cobre, pero sí que es la más rápida. La fibra óptica es tan rápida que los datos viajan a la velocidad de la luz garantizando la máxima velocidad conocida. Además, por su naturaleza, no es sensible a las interferencias, es más segura que otros canales y permite un mayor ancho de banda. Fibra simétrica. Significa que se mantiene la misma velocidad de carga y descarga de datos de Internet. Se suele decir que la fibra simétrica tiene la misma velocidad de subida y de bajada, es decir, si contratar 600 Mb con fibra óptica simétrica tendrás 600 Mb a la hora de subir archivos a Internet y 600 Mb cuando descargues archivos. Fibra FTTH - Este es el termino menos popular pero no por ello el menos importante, viene del acrónimo Fiber To The Home, en castellano, Fibra Hasta el Hogar. Consiste en hacer llegar la fibra propia de la compañía hasta la casa del cliente garantizando la mejor conexión posible.
  • ¿Cómo cambiar nombre y contraseña de la red WiFi del router?
    El primer paso es acceder al router: abriremos un explorador (Chrome, Firefox o Internet Explorer) y escribiremos la dirección web: http://192.168.1.1 Usuario: madrid y Password: telecom Para cambiar el nombre de la Red WIFI se debe seguir la siguiente ruta: Network > Wlan Radio 2,4 Ghz o Wlan Radio 5 Ghz (Dependiendo de si el Router ONT está adaptado para soportar 5Ghz) > SSID Name. Desde este apartado podrás introducir el nombre que desees. Para cambiar la contraseña preestablecida se debe seguir la siguiente ruta: Administration > User Management > Web User Management Desde este apartado podrás modificar la contraseña. necesitarás la contraseña preestablecida que viene en la pegatina que se ubica bajo en la parte inferior del router.
  • Pregunta de Seguridad de Madrid Fibra
    En Madrid Fibra nos tomamos muy en serio la seguridad, por ello solicitamos una pregunta y respuesta de seguridad para protegerte cuando solicites telefónicamente alguna gestión sensible. En la actualidad, se multiplican los intentos de phishing y otros delitos digitales como el SIM Swapping, en los que los ciberdelincuentes tratan de suplantar la identidad de las personas para conseguir datos personales, de sus víctimas para acceder de este modo a sus datos bancarios. ¿Qué es la pregunta de seguridad? Nadie está a salvo de estos delincuentes. Es por ello que desde Madrid Fibra queremos reforzar la protección de nuestros clientes. Para este propósito ponemos en marcha la Pregunta y Respuesta de seguridad. Se trata de una pregunta y una respuesta personal, que solo conoce el titular de la conexión, que puede facilitar en cualquier contexto sin necesidad de recurrir a ninguna otra fuente de información. El cliente será el encargado de facilitarnos la pregunta y la respuesta de seguridad. A modo de ejemplo, serán preguntas del estilo: ¿Cuál fue el nombre de tu primera mascota? ¿Cómo se llamaba tu primer colegio? ¿Cuál es el nombre de tu tatarabuelo?, etc… Esta pregunta de seguridad será necesaria para las gestiones sensibles tales como: - Contratación de Bono extra. - Desbloqueo servicios cuando el servicio ha sido bloqueado por el cliente por robo o por hackeo. - Solicitud de pin/puk, - Información sobre los productos y tarifas contratadas. y obtención de datos personales como números de teléfono o cuentas bancarias. - Cambio de la contraseña (router y redes wifi) ¿Cómo configuro la pregunta de seguridad? Puedes configurarla a través de tu área cliente, creando un ticket con el asunto "Pregunta de seguridad". Escríbenos al WhatsApp del número 911 096 555 para guiarte en el proceso.
  • Horario de atención de Madrid Fibra
    Horario comercial en nuestras oficinas: Oficina de El Cañaveral: C/ Concejal Victorino Granizo, 73 (Acceso por Victoria Kent) De Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 horas Sábados de 10:00 a 14:00. Oficina del Ensanche de Vallecas: Av. Ensanche de Vallecas 108 De lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas Sábados OFICINA CERRADA. Atención por WhatsApp o llamada al 911 096 555 de 10:00 a 14:00. Oficina de Horcajo - Moratalaz: C/ Laponia 5 De Lunes a Viernes de 11:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00 horas. Sábados de 10:00 a 14:00. Horario de atención comercial a través de teléfono o WhatsApp del número 911 096 555 De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas Sábados de 10:00 a 14:00 horas Atención comercial a través de email: info@madridfibra.es Para cuestiones que no requieren de inmediatez escribe un correo explicando tu situación a info@madridfibra.es, lo recibirá nuestro departamento técnico y se pondrá en marcha para solucionar la incidencia en el menor plazo de tiempo posible. Horario de soporte técnico: Atención de soporte técnico a través de WhatsApp del número 911 096 555 De Lunes a Viernes de 8:00 a 00:00 horas Sábados, Domingos y festivos de 10:00 a 14:00, de 16:00 a 00:00 Atención de soporte técnico a través del teléfono 911 096 555 De Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 horas Sábados, Domingos y festivos de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Atención de soporte técnico a través email: soporte@madridfibra.es Para cuestiones que no requieren de inmediatez escribe un correo explicando tu situación a soporte@madridfibra.es, lo recibirá nuestro departamento técnico y se pondrá en marcha para solucionar la incidencia en el menor plazo de tiempo posible. Contacto con soporte técnico y departamento comercial a través del Área Cliente Además, en cualquier horario siempre tienes a tu disposición el acceso al área cliente, desde donde puedes crear un ticket al departamento con el que necesites contactar. Te darán respuesta en un corto plazo de tiempo.
  • Política de desistimiento de Madrid Fibra
    Si has completado la contratación del servicio a distancia, tienes derecho a desistir de la contratación sin justificar nada en un plazo de 14 días desde la fecha de la solicitud de contratación. Si la contratación la has efectuado de forma presencial en nuestras oficinas o a través de un agente comercial, el derecho de desistimiento no es posible, tal y como establece la legislación vigente sobre esta materia. Para ejercer este derecho de desistimiento, la persona titular del contrato tiene que remitir cumplimentado al departamento de atención al cliente, el documento de solicitud de desistimiento que puedes descargar aquí. Si durante el periodo de desistimiento hemos comenzado a prestarte servicio de conexión a Internet, podrás ejercer tu derecho de desistimiento abonando los gastos derivados de la instalación de los servicios. El coste de instalación del servicio de fibra es de 150€+IVA. En cuanto a las tarifas móviles tendrás que abonar el precios de las tarjetas SIM, que asciende a 6€ cada una. En el caso anterior, una vez iniciados los tramites, tendrás que devolver los equipos que Madrid Fibra haya instalado en tu domicilio en cualquiera de nuestras oficinas dentro del plazo de diez días desde la fecha efectiva de comunicación del desistimiento. Tienes que devolver los equipos ene l mismo estado en el que se te entregaron. Esto es importante porque si no devuelves los equipos o los devuelves en perfecto estado, tendrás que abonar el coste de los equipos, que asciende a 100€. Si has contratado una o más líneas de telefonía móvil, debes saber que una vez completada la portabilidad de las líneas móviles pierdes el derecho de desistimiento tal y como refleja el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • ¿Por qué en mi primera factura pago dos fibras?
    No queremos que te quedes mareado con la primera factura. Por ello, te vamos a explicar detalladamente de dónde sale el precio que aparece ahí. Como ya habrás observado, en esta factura aparecen dos conceptos de fibra óptica. Esto ocurre porque refleja por un lado la parte proporcional del servicio de fibra desde el día que instalamos hasta el final de mes y por otro lado el cargo del mes siguiente por adelantado. Es decir, nosotros la fibra la cobramos a mes adelantado y el móvil a mes vencido. Esta particularidad hace que a veces no entendáis los importes. LO bueno es que solo ocurre en la primera factura, a partir de la segunda únicamente aparecerá un cargo de fibra óptica, el importe que contrataste, reflejando el precio ya fijado anteriormente. Para nosotros lo más importante es ser transparentes con vosotros, con los mejores vecinos de Madrid. Si tienes cualquier consulta, háznosla sin miedo, queremos ante todo una relación sincera. Puedes llamarnos o enviar un WhatsApp al 911 096 555, te atenderemos con la máxima eficacia y velocidad posible. Sin vosotros no seriamos nada.
  • Contacto con Madrid Fibra fuera de horario comercial
    Sabemos que la comunicación entre los clientes y las empresas es muy importante. Por eso en Madrid Fibra disponemos de varias formas de contacto para que puedas trasladarnos tus necesidades cuando lo necesites, incluso si nuestra oficina se encuentra cerrada. SOPORTE TÉCNICO Atención de soporte técnico a través de WhatsApp del número 911 096 555 De Lunes a Viernes de 8:00 a 00:00 horas Sábados, Domingos y festivos de 10:00 a 14:00, de 16:00 a 20:00 y de 21:00 a 00:00 Atención de soporte técnico a través del teléfono 911 096 555 De Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 horas Sábados, Domingos y festivos de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Atención de soporte técnico a través email: soporte@madridfibra.es Para cuestiones que no requieren de inmediatez escribe un correo explicando tu situación a soporte@madridfibra.es, lo recibirá nuestro departamento técnico y se pondrá en marcha para solucionar la incidencia en el menor plazo de tiempo posible. DEPARTAMENTO COMERCIAL Atención comercial presencial en nuestras oficinas: Oficina de El Cañaveral: C/ Concejal Victorino Granizo, 73 (Acceso por Victoria Kent) De Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 horas Sábados de 10:00 a 14:00. Oficina del Ensanche de Vallecas: Av. Ensanche de Vallecas 108 De lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas Sábados de 10:00 a 14:00. OFICINA CERRADA, atención por WhatsApp o llamada al 911 096 555 [Próximamente] Oficina del Moratalaz: C/ Laponia 5 Atención comercial a través de teléfono o WhatsApp del número 911 096 555 De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas Sábados de 10:00 a 14:00 horas Atención comercial a través de email: info@madridfibra.es Para cuestiones que no requieren de inmediatez escribe un correo explicando tu situación a info@madridfibra.es, lo recibirá nuestro departamento técnico y se pondrá en marcha para solucionar la incidencia en el menor plazo de tiempo posible. Contacto con soporte técnico y departamento comercial a través del Área Cliente Además, en cualquier horario siempre tienes a tu disposición el acceso al área cliente, desde donde puedes crear un ticket al departamento con el que necesites contactar. Te darán respuesta en un corto plazo de tiempo.
  • ¿La contratación de Fibra con Madfibra incluye teléfono fijo?
    En Madrid Fibra te queremos libre. Aquí decides tú y punto. Puedes incluir línea fija pero sin obligaciones, es opcional. Con Madrid Fibra puedes contratar solo Fibra, Fibra + Móvil, o hacer tus propias combinaciones añadiendo líneas de Teléfono Fijo pero ninguna de nuestras tarifas te obliga a tener número fijo. Es opcional. Además, con Madrid Fibra no tendrás que pagar extras por servicios asociados a la telefonía fija. Puedes gestionar los servicios que quieres tener en tu línea fija en todo momento sin que te suponga un gasto extra. Es estupendo sentirte libre ¿verdad?
  • Cómo activas y desactivar servicios de Telefonía Fija
    Marca asterisco y la combinación numérica correspondiente y luego pulsa la tecla llamar: *90 desvío si ocupado *91 cancela desvío si ocupado *92 desvío si no contesta *93 cancela desvío si no contesta *72 desvío incondicional *73 cancela desvío incondicional *88 cancela todos los desvíos *74 desvío si no disponible (típicamente, SIP no registrado) *75 cancela desvío si no disponible *10 activar buzón de voz *11 o #10 desactivar buzón de voz *97 o 069 acceso al buzón de voz (desde el propio número/extensión que tiene el buzón de voz) *98 acceso al buzón de voz desde otro teléfono de la red (con contraseña) *78 servicio no molesten (no recibir llamadas) *79 desactivar servicio no molesten 067 + nº teléfono -> Hacer una llamada con llamante oculto *77 rechazar llamadas anónimas *87 volver a permitir llamadas anónimas *54 + nº teléfono -> añadir teléfono a lista negra *55 + nº teléfono -> eliminar teléfono de la lista negra 1212 o 093 servicio diario y horario (te dice la hora y el día al llamar a esos números.
  • Telefonía Fija de Madrid Fibra: Precios y características
    Todas nuestras tarifas de teléfono fijo incluyen en el precio la cuota de línea e IVA y además sin permanencia, eres totalmente libre. Madrid Fibra te ofrece tres tarifas de telefonía fija que se ajustan a tus necesidades: Fijo 0: incluye línea fija con llamadas ilimitadas a fijos nacionales, sin bono de llamadas a móviles por solo 3€. Fijo 100: incluye línea fija con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 100 minutos a móviles por solo 8€ Fijo 500: incluye línea fija con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 500 minutos a móviles por solo 12€ Tanto la línea de teléfono fijo sin bono de llamadas como en el fijo 100 y 500, tras agotar tu bono de llamadas a móviles, se tarifica a precio por minuto, según tarifa vigente: A fijos nacionales - 0.03€ por minuto. A móviles nacionales - 0.06€ por minuto. Las llamadas Internacionales y los números especiales tienen una tarificación diferente en función del destino.
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