Pregunta de Seguridad

En Madrid Fibra nos tomamos muy en serio la seguridad, por ello solicitamos una pregunta y respuesta de seguridad para protegerte cuando solicites telefónicamente alguna gestión sensible.

En la actualidad, se multiplican los intentos de phishing y otros delitos digitales como el SIM Swapping, en los que los ciberdelincuentes tratan de suplantar la identidad de las personas para conseguir datos personales, de sus víctimas para acceder de este modo a sus datos bancarios.

¿Qué es la pregunta de seguridad?

Nadie está a salvo de estos delincuentes. Es por ello que desde Madrid Fibra queremos reforzar la protección de nuestros clientes. Para este propósito ponemos en marcha la Pregunta y Respuesta de seguridad. Se trata de una pregunta y una respuesta personal, que solo conoce el titular de la conexión, que puede facilitar en cualquier contexto sin necesidad de recurrir a ninguna otra fuente de información.

El cliente será el encargado de facilitarnos la pregunta y la respuesta de seguridad. A modo de ejemplo, serán preguntas del estilo: ¿Cuál fue el nombre de tu primera mascota? ¿Cómo se llamaba tu primer colegio? ¿Cuál es el nombre de tu tatarabuelo?, etc…

Esta pregunta de seguridad será necesaria para las gestiones sensibles tales como:

- Contratación de Bono extra.

- Desbloqueo servicios cuando el servicio ha sido bloqueado por el cliente por robo o por hackeo.

- Solicitud de pin/puk,

- Información sobre los productos y tarifas contratadas. y obtención de datos personales como números de teléfono o cuentas bancarias.

- Cambio de la contraseña (router y redes wifi)

¿Cómo configuro la pregunta de seguridad?

Puedes configurarla a través de tu área cliente, creando un ticket con el asunto "Pregunta de seguridad". Te dejamos un pequeño manual en el que te explicamos como configurar la pregunta de seguridad.

En caso de dudas, puedes escribirnos a WhatsApp del número 911 096 555. Te ayudaremos encantados.

DESCARGA EL MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE LA PREGUNTA DE SEGURIDAD

Acceso a tu área cliente por código postal:

Barrios de Vallecas y Ensanche de Vallecas: 28051, 28031, 28018, 28053. > Acceso a Área Cliente

Barrios de El Cañaveral, Adelfas, Pacífico, Moratalaz: 28052, 28045, 28007 > Acceso a tu área cliente

Gracias por ayudarnos a cuidar de ti.